Política de Quejas de Clientes
Home Financial Group toma en serio cada queja de sus clientes y se compromete a una resolución justa y oportuna.
Nuestro Proceso de Resolución de Quejas
Home Financial Group responde de inmediato a todas las quejas de los clientes e investiga cada asunto de manera oportuna y exhaustiva. Cada queja se toma en serio y se maneja con el máximo profesionalismo.
Documentación y Registro
Cada queja se documenta y registra en nuestros archivos de inmediato al recibirla. Todas las quejas se conservan en una carpeta de quejas dedicada junto con los archivos de control de calidad.
Revisión por el Oficial de Quejas
Todas las quejas se remiten a nuestro Oficial de Quejas de Clientes, Medardo F. Cevallos, para su revisión, investigación y resolución.
Investigación y Respuesta
Investigamos cada queja exhaustivamente y proporcionamos una respuesta escrita dentro de los 30 días posteriores a su recepción. Nuestro objetivo es resolver cada queja de la manera más rápida y justa posible.
Revisión de la Junta
Todas las quejas y sus resoluciones se revisan durante las reuniones de la Junta para garantizar la mejora continua y el cumplimiento de las políticas de la empresa.
Home Financial Group se compromete al pleno cumplimiento de todas las regulaciones federales y estatales aplicables, incluidas las leyes de protección al consumidor, las prácticas de préstamo justo y los estatutos de derechos civiles.
Cómo Presentar una Queja
Las quejas pueden presentarse por teléfono, correo electrónico o carta escrita. Para las quejas por escrito, incluya la siguiente información para ayudarnos a investigar y responder de manera efectiva:
La Queja Escrita Debe Incluir
- Su nombre completo
- Su dirección postal
- Su número de teléfono
- Una descripción detallada del problema o queja
Por Teléfono
(954) 370-4849Por Correo Electrónico
info@homefinancialgroup.netPor Correo Postal
Home Financial Group
4303 NE 1st Terrace, Unit 1
Oakland Park, FL 33334
Le proporcionaremos una respuesta escrita dentro de 30 días de recibir su queja.
Quejas No Resueltas
Si considera que su queja no ha sido resuelta de manera satisfactoria, puede presentar una queja ante la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB). El CFPB es una agencia federal que ayuda a los consumidores con quejas sobre productos y servicios financieros.
Presentar una Queja ante el CFPBVisite consumerfinance.gov/complaint/ para enviar una queja en línea.
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¿Necesita Ayuda?
Nuestro equipo está aquí para ayudarle. Contáctenos con cualquier pregunta o inquietud sobre su experiencia hipotecaria.