Política de Privacidad

1. ¿Qué información personal recopilamos?

Al realizar un pedido o registrarse en nuestro sitio, según corresponda, se le puede solicitar que ingrese su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, número de Seguro Social u otros datos para facilitar su experiencia.

Recopilamos información cuando usted completa un formulario, envía una solicitud de préstamo, se suscribe a nuestro boletín informativo o ingresa información en nuestro sitio. Esto puede incluir información financiera como ingresos, activos, deudas e historial laboral necesarios para procesar su solicitud hipotecaria.

2. ¿Cuándo recopilamos información?

Recopilamos información cuando usted realiza un pedido, se suscribe a un boletín, responde una encuesta, completa un formulario, utiliza el chat en vivo, abre un ticket de soporte o ingresa información en nuestro sitio. También podemos recopilar información cuando usted nos la proporciona en relación con una solicitud hipotecaria, una solicitud de precalificación u otra consulta de servicios financieros.

3. ¿Cómo usamos su información?

Podemos usar la información que recopilamos de usted de las siguientes maneras:

• Para personalizar su experiencia y brindarle el tipo de contenido y ofertas de productos que más le interesan.
• Para mejorar nuestro sitio web con el fin de servirle mejor.
• Para atender mejor sus solicitudes de servicio al cliente.
• Para administrar un concurso, promoción, encuesta u otra función del sitio.
• Para procesar sus transacciones con rapidez.
• Para enviar correos electrónicos periódicos relacionados con su pedido u otros productos y servicios.
• Para dar seguimiento después de una correspondencia (chat en vivo, correo electrónico o consultas telefónicas).

4. ¿Cómo protegemos su información?

Nuestro sitio web es analizado periódicamente en busca de vulnerabilidades y problemas de seguridad conocidos para hacer que su visita sea lo más segura posible.

Utilizamos análisis regular de malware. Su información personal está resguardada detrás de redes seguras y solo es accesible por un número limitado de personas con derechos de acceso especiales a dichos sistemas, quienes están obligadas a mantener la confidencialidad de la información.

Toda la información sensible/crediticia que usted proporcione está cifrada mediante tecnología Secure Socket Layer (SSL).

Implementamos diversas medidas de seguridad cuando un usuario realiza un pedido, ingresa, envía o accede a su información para mantener la seguridad de su información personal.

Oficial de Privacidad

Medardo F. Cevallos actúa como Oficial de Privacidad de Home Financial Group y es responsable de supervisar la protección y el manejo adecuado de toda la información personal.

5. Divulgación a Terceros

No vendemos, intercambiamos ni transferimos de ninguna otra manera a terceros su Información de Identificación Personal, a menos que notifiquemos a los usuarios con anticipación. Esto no incluye a los socios de alojamiento del sitio web y otras partes que nos ayudan a operar nuestro sitio, a llevar a cabo nuestro negocio o a brindar servicio a nuestros usuarios, siempre que dichas partes acepten mantener la confidencialidad de esta información.

También podemos divulgar información cuando su divulgación sea apropiada para cumplir con la ley, hacer cumplir las políticas de nuestro sitio o proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de terceros. Sin embargo, la información de visitantes que no sea de identificación personal puede ser proporcionada a terceros para fines de marketing, publicidad u otros usos.

6. Enlaces a Terceros

Ocasionalmente, a nuestra discreción, podemos incluir u ofrecer productos o servicios de terceros en nuestro sitio web. Estos sitios de terceros tienen políticas de privacidad independientes. Por lo tanto, no tenemos ninguna responsabilidad por el contenido y las actividades de dichos sitios vinculados. No obstante, buscamos proteger la integridad de nuestro sitio y agradecemos cualquier comentario sobre estos sitios.

7. Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA)

En lo que respecta a la recopilación de información personal de menores de 13 años, la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños (COPPA) otorga el control a los padres. La Comisión Federal de Comercio, agencia de protección al consumidor de los Estados Unidos, hace cumplir la Regla COPPA, que establece lo que los operadores de sitios web y servicios en línea deben hacer para proteger la privacidad y seguridad de los menores en línea.

No realizamos marketing dirigido específicamente a menores de 13 años.

8. Requisitos de la UE / GDPR

Home Financial Group se compromete a proteger la privacidad de las personas en la Unión Europea (UE) y a cumplir con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando corresponda.

Si se transfieren datos personales desde la UE a los Estados Unidos, tomaremos las medidas adecuadas para garantizar que dichos datos cuenten con las protecciones necesarias, de acuerdo con los requisitos aplicables de transferencia de datos. Los usuarios de la UE pueden ejercer sus derechos de acceso, corrección, eliminación o restricción del procesamiento de sus datos personales poniéndose en contacto con nosotros en la información indicada a continuación.

9. Prácticas de Información Justas

Los Principios de Prácticas de Información Justa forman la base de la ley de privacidad en los Estados Unidos y los conceptos que incluyen han desempeñado un papel importante en el desarrollo de leyes de protección de datos en todo el mundo. Comprender estos principios y cómo deben implementarse es fundamental para cumplir con las diversas leyes de privacidad que protegen la información personal.

Para cumplir con las Prácticas de Información Justas, en caso de que ocurra una violación de datos, le notificaremos por correo electrónico dentro de los 7 días hábiles a partir de que tengamos conocimiento de la misma.

También aceptamos el Principio de Reparación Individual, que requiere que las personas tengan el derecho de perseguir legalmente derechos ejecutables contra los recopiladores y procesadores de datos que no cumplan con la ley. Este principio exige no solo que los individuos tengan derechos ejecutables frente a los usuarios de datos, sino también que tengan acceso a tribunales o agencias gubernamentales para investigar y/o enjuiciar el incumplimiento por parte de los procesadores de datos.

10. Ley CAN-SPAM

La Ley CAN-SPAM es una normativa que establece las reglas para el correo electrónico comercial, fija requisitos para los mensajes comerciales, otorga a los destinatarios el derecho de solicitar que dejen de recibir correos y establece sanciones severas por infracciones.

Recopilamos su dirección de correo electrónico para:

• Enviar información, responder consultas y/u otras solicitudes o preguntas.
• Procesar pedidos y enviar información y actualizaciones relacionadas con los mismos.
• Enviarle información adicional relacionada con su producto y/o servicio.
• Hacer marketing a nuestra lista de correo o continuar enviando correos a nuestros clientes después de que haya ocurrido la transacción original.

Para cumplir con la Ley CAN-SPAM, acordamos lo siguiente:

• No usar asuntos o direcciones de correo electrónico falsas o engañosas.
• Identificar el mensaje como un anuncio de alguna manera razonable.
• Incluir la dirección física de nuestra empresa o sede del sitio.
• Supervisar los servicios de marketing por correo electrónico de terceros para garantizar el cumplimiento, si se utiliza alguno.
• Atender solicitudes de exclusión/cancelación de suscripción con rapidez.
• Permitir a los usuarios cancelar su suscripción mediante el enlace al final de cada correo electrónico.

Si en algún momento desea cancelar su suscripción para no recibir futuros correos electrónicos, puede seguir las instrucciones al final de cada correo electrónico y lo eliminaremos de toda correspondencia de inmediato.

11. Proceso de Quejas de Clientes

Home Financial Group se compromete a atender las quejas de los clientes de manera oportuna y justa. Todas las quejas son documentadas y revisadas exhaustivamente.

Las quejas son remitidas a Medardo F. Cevallos, quien actúa como Oficial de Quejas de Clientes de Home Financial Group. Confirmaremos la recepción de su queja y proporcionaremos una respuesta en un plazo de 30 días.

Si considera que su queja no ha sido resuelta a su satisfacción, puede comunicarse con la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (CFPB) en www.consumerfinance.gov/complaint o llamar al (855) 411-2372.